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			Sistema de gestión de calidad del servicio : Sea líder en mercados altamente competidos por Riveros Silva, Pablo Emilio. Edición: 3a. ed.Editor: Bogotá (Colombia): Ecoe Ediciones, 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Bogotá (Dr. David Ordóñez Rueda) - Campus Norte [658.562 R49s 2007] (1). Acciones: Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
			Mística por el cliente : caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes por Restrepo Torres, Marta Lucía. Fuente: Mística por el cliente Editor: Bogotá : CESA. Colegio de Estudios Superiores de Administración. 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Bogotá (Dr. David Ordóñez Rueda) - Campus Norte [658.812 R436m 2013] (1). Acciones: Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
			E-Business : roadmap for success por Kalakota, Ravi; Robinson, Marcia; Tapscott, Don. Editor: Boston, Massachusetts ; San Francisco : Addison-Wesley , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Bogotá (Dr. David Ordóñez Rueda) - Campus Norte [658.84 K14e 1999] (1). Acciones: Hacer reserva Agregar al carrito (remover)

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