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Mística por el cliente : caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes /
por Restrepo Torres, Marta Lucía
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Editor: Bogotá : CESA. Colegio de Estudios Superiores de Administración. 2013Descripción: 99 pág. : ilustraciones ; 21 cm.ISBN: 9789588722375.Tema(s): Colpatria Multibanca -- Servicio al cliente | Servicio al cliente | Relaciones con los clientes | Administración del servicio al cliente
Contenidos:
1. Filosofía del cliente: herencia histórica. 2. Dirigir una organización centrada en el cliente. 3. Modelo de la gerencia de clientes en el Banco Colpatria. 4. Gestión comercial en Colpatria: hacia una banca de retail. 5. La voz del cliente.
| Tipo de ítem | Ubicación | Signatura topográfica | Número de copia | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
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 Libro |
Bogotá (Dr. David Ordóñez Rueda) - Campus Norte
Campus Norte Biblioteca de la Institución Universitaria Colegios de Colombia |
658.812 R436m 2013 (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | 12470 |
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Incluye bibliografía.
1. Filosofía del cliente: herencia histórica. 2. Dirigir una organización centrada en el cliente. 3. Modelo de la gerencia de clientes en el Banco Colpatria. 4. Gestión comercial en Colpatria: hacia una banca de retail. 5. La voz del cliente.
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