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The official introduction to the ITIL service lifecycle

por Gobierno del Reino Unido.
Editor: London: Stationery Office/TSO, 2007Descripción: xi, 238 páginas : ilustraciones.Tema(s): Gestión de servicio al cliente | Customer service management | Organización de la empresa | Business organization | Pregrado en Administración de EmpresasRecursos en línea: Acceso a la versión Online de la obra
Contenidos:
1 Introduction. 2 Core guidance topics. 3 The ITIL Service Management Lifecycle – core of practice. 4 Service Strategy – governance and decision-making. 5 Service Design – building structural service integrity. 6 Service Transition – preparing for change. 7 Service Operation. 8 Continual Service Improvement. 9 Complementary guidance. 10 The ITIL Service Management Model.
Resumen: ITIL fue creado por el gobierno del Reino Unido en la década de 1980 como una iniciativa para mejorar la eficiencia. Este texto brinda una guía esencial para la estructura general de ITIL y un resumen de sus principios.
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Publicado para la Oficina de Comercio Gubernamental bajo licencia del Controlador de la Oficina de Papelería de Su Majestad.

1 Introduction. 2 Core guidance topics. 3 The ITIL Service Management Lifecycle – core of practice. 4 Service Strategy – governance and decision-making. 5 Service Design – building structural service integrity. 6 Service Transition – preparing for change.
7 Service Operation. 8 Continual Service Improvement. 9 Complementary guidance. 10 The ITIL Service Management Model.

ITIL fue creado por el gobierno del Reino Unido en la década de 1980 como una iniciativa para mejorar la eficiencia. Este texto brinda una guía esencial para la estructura general de ITIL y un resumen de sus principios.

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