000 -CABECERA |
Campo de control de longitud fija |
01278nam a22002657a 4500 |
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
Campo de control |
OSt |
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
Campo de control |
20181029145442.0 |
008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
Campo de control de longitud fija |
181029b xxu||||| |||| 00| 0 eng d |
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS (ISBN) |
Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) |
9789588722375 |
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
Centro catalogador de origen |
CO-BoBLA |
Lengua de catalogación |
spa |
Centro transcriptor |
Unicoc |
082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
Número de clasificación |
658.812 R436m 2013 |
100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL - NOMBRE DE PERSONA |
Nombre de persona |
Restrepo Torres, Marta Lucía. |
9 (RLIN) |
6627 |
245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
Título |
Mística por el cliente : |
Resto del título |
caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes / |
Mención de responsabilidad etc. |
Marta Lucía Restrepo Torres. |
260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. (IMPRINT) |
Lugar de publicación distribución etc. |
Bogotá : |
Nombre del editor distribuidor etc. |
CESA. Colegio de Estudios Superiores de Administración. |
Fecha de publicación distribución etc. |
2013. |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
Extensión |
99 pág. : |
Otras características físicas |
ilustraciones ; |
Dimensiones |
21 cm. |
504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA; ETC. |
Nota de bibliografía etc. |
Incluye bibliografía. |
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
Título |
1. Filosofía del cliente: herencia histórica. |
-- |
2. Dirigir una organización centrada en el cliente. |
-- |
3. Modelo de la gerencia de clientes en el Banco Colpatria. |
-- |
4. Gestión comercial en Colpatria: hacia una banca de retail. |
-- |
5. La voz del cliente. |
610 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento inicial |
Colpatria Multibanca |
Subdivisión de materia general |
Servicio al cliente. |
650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Servicio al cliente |
9 (RLIN) |
5213 |
650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Relaciones con los clientes. |
9 (RLIN) |
6628 |
650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Administración del servicio al cliente. |
9 (RLIN) |
6629 |
773 ## - ENLACE AL DOCUMENTO FUENTE |
Lugar editor y fecha de publicación |
Bogotá : CESA. Colegio de Estudios Superiores de Administración. 2013. |
Título |
Mística por el cliente |
Número Internacional Normalizado para Publicaciones Seriadas (ISSN) |
12470 |
942 ## - ENTRADA PARA ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
|
Koha [por defecto] tipo de item |
Libro |
949 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC) |
a |
|