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Cobra, Marcos
Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / Marcos Cobra - 2a ed. - Santafé de Bogotá : McGraw Hill - XII, 255 p.
Incluye bibliografía
Incluye referencias bibliográficas (p. 253-255)
Conceptos para comprender el área de servicios -- Administración de la demanda de servicios -- Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad -- Estrategias de precio, distribución y comunicación -- Modalidades del marketing de servicios
9584101188
MERCADEO \ ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO \ SERVICIO AL CLIENTE \ PLANIFICACIÓN DEL MERCADEO \ PLANEACIÓN ESTRATÉGICA \ INDUSTRIAS DE SERVICIOS
Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / Marcos Cobra - 2a ed. - Santafé de Bogotá : McGraw Hill - XII, 255 p.
Incluye bibliografía
Incluye referencias bibliográficas (p. 253-255)
Conceptos para comprender el área de servicios -- Administración de la demanda de servicios -- Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad -- Estrategias de precio, distribución y comunicación -- Modalidades del marketing de servicios
9584101188
MERCADEO \ ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO \ SERVICIO AL CLIENTE \ PLANIFICACIÓN DEL MERCADEO \ PLANEACIÓN ESTRATÉGICA \ INDUSTRIAS DE SERVICIOS
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