Incluye índice y anexos

Su artículo científico se encuentra en: TA 2002

Tesis

Incluye referencias bibliográficas (h. 59-60)

Objetivo: Se realizó un estudio descriptivo cuyo objetivo principal fue determinar el grado de satisfacción de los pacientes que asisten a consulta externa, en la clínica de adultos del Colegio Odontológico Colombiano sede norte Cali. Materiales y Métodos: Se realizaron 240 encuestas a mujeres y hombres, entre los 15 a 85 años; que asistieran a consulta externa. Se indagó sobre el motivo de consulta; acceso en términos de tiempo de desplazamiento hasta el sitio de atención, la forma de programar las citas y la manera en que se entera del servicio en el Colegio Odontológico Colombiano; se exploró sobre tiempos de espera y costo del tratamiento; se obtuvo información sobre el tipo de afiliación al Sistema de Seguridad Social. Por último se preguntó sobre cómo calificaban la atención recibida por el personal asistencial (Portero, Cajera, Ascensorista, Secretaria de piso, Estudiante, Docente, Coordinador de semestre); y atención prestada a la explicación de sus dolencias. Resultados: El 77.1% de los pacientes son citados telefónicamente por el estudiante. La población se entera de la existencia del Colegio Odontológico Colombiano por un familiar en un 34.2%, o un amigo 32.9%. El 53.8% de los pacientes esperan para ser atendidos entre 15 y 30 minutos. En general el personal asistencial fue evaluado como bueno a excepción del estudiante que lo calificaron como excelente y al coordinador de semestre que no lo conocen. Conclusiones: La universidad en sí tiene mínimas barreras de acceso, dadas por los cortos tiempos de espera, de desplazamiento al sitio de atención, y programación personalizada de las citas. Palabras claves: servicio, proceso, resultado, satisfacción, acceso.

Unicoc

Español