000			02945nam a22003257a 4500
003			OSt
005			20240403093000.0
008			240403b2002 xxu||||| mmmm 00| 0 spa d
040			_c00001 _aCali _bspa _d00003
100			_91665 _aLuna, Luisa Fernanda _eautor
245			_aEstudio descriptivo del grado de satisfacción de los pacientes con la atención recibida en el Colegio Odontológico Colombiano _c/ Luisa Fernanda Luna [y otros cinco] ; director Paula Cristina Bermúdez
260			_aCali: _bColegio Universitario Colombiano, _c2002
300			_a64 hojas
500			_aIncluye índice y anexos
500			_aSu artículo científico se encuentra en: TA 2002
502			_aTesis
504			_aIncluye referencias bibliográficas (h. 59-60)
520			_aObjetivo: Se realizó un estudio descriptivo cuyo objetivo principal fue determinar el grado de satisfacción de los pacientes que asisten a consulta externa, en la clínica de adultos del Colegio Odontológico Colombiano sede norte Cali. Materiales y Métodos: Se realizaron 240 encuestas a mujeres y hombres, entre los 15 a 85 años; que asistieran a consulta externa. Se indagó sobre el motivo de consulta; acceso en términos de tiempo de desplazamiento hasta el sitio de atención, la forma de programar las citas y la manera en que se entera del servicio en el Colegio Odontológico Colombiano; se exploró sobre tiempos de espera y costo del tratamiento; se obtuvo información sobre el tipo de afiliación al Sistema de Seguridad Social. Por último se preguntó sobre cómo calificaban la atención recibida por el personal asistencial (Portero, Cajera, Ascensorista, Secretaria de piso, Estudiante, Docente, Coordinador de semestre); y atención prestada a la explicación de sus dolencias. Resultados: El 77.1% de los pacientes son citados telefónicamente por el estudiante. La población se entera de la existencia del Colegio Odontológico Colombiano por un familiar en un 34.2%, o un amigo 32.9%. El 53.8% de los pacientes esperan para ser atendidos entre 15 y 30 minutos. En general el personal asistencial fue evaluado como bueno a excepción del estudiante que lo calificaron como excelente y al coordinador de semestre que no lo conocen. Conclusiones: La universidad en sí tiene mínimas barreras de acceso, dadas por los cortos tiempos de espera, de desplazamiento al sitio de atención, y programación personalizada de las citas. Palabras claves: servicio, proceso, resultado, satisfacción, acceso.
526			_5Unicoc
546			_aEspañol
650			_aODONTOLOGÍA
650			_aTESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS
700			_91666 _aVillada, Yenny _eautor
700			_91667 _aTovar, María Mercedes _eautor
700			_91668 _aSheik, Claudia Ximena _eautor
700			_91669 _aDávalos, Belkys Zulley _eautor
700			_91670 _aDurán, Herly Stella _eautor
700			_91637 _aBermúdez, Paula Cristina _edirector
942			_2ddc _cTESIS
999			_c5112 _d5112