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Marketing de servicios (Registro nro. 10826)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 03487nam a22003497a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Campo de control | 20260416155003.0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA | |
| Campo de control de longitud fija | 260409t2009 xxu||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS (ISBN) | |
| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) | 9789702615156 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS (ISBN) | |
| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) | 9780131875524 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador de origen | Unicoc |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro que cataloga | Bogotá (Dr. David Ordóñez Rueda) - Campus Norte |
| Centro modificador | Bogotá (Dr. David Ordóñez Rueda) - Campus Norte |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 658.8 |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL - NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 12884 |
| Nombre de persona | Lovelock,Christopher |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Marketing de servicios |
| Subtitulo o Resto del título | : personal, tecnología y estrategia |
| Mención de responsabilidad etc. | / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 6 Ed. |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. (IMPRINT) | |
| Lugar de publicación distribución etc. | México : |
| Nombre del editor distribuidor etc. | Pearson , |
| Fecha de publicación distribución etc. | 2009 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 672 páginas |
| Otras características físicas | Ilustraciones, diagramas, tablas, gráficas |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Título | Parte I. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios. -- |
| -- | Capítulo 1. Nuevos enfoques del marketing en la economía de los servicios. -- |
| -- | Capítulo 2. Comportamiento del cliente en los encuentros de servicio. -- |
| -- | Lecturas: En un mundo vertiginoso, una forma de mantenerse actualizado: alquiler de posesiones. -- |
| -- | Parte II. Creación del modelo de servicio. -- |
| -- | Capítulo 3. Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios. -- |
| -- | Capítulo 4. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. -- |
| -- | Capítulo 5. Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos. -- |
| -- | Capítulo 6. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor. -- |
| -- | Capítulo 7. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. -- |
| -- | Lecturas: Los viajeros de la salud. -- Las palancas estratégicas y la administración del rendimiento. -- ¡Pagos! ¡Pagos! ¡Pagos!. -- La mejor práctica, marketing defensivo: cómo un titular fuerte puede proteger su posición. -- |
| -- | Parte III. Administración de la interfase del cliente. -- |
| -- | Capítulo 8. Diseño y administración de los procesos de servicio. -- |
| -- | Capítulo 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva. -- |
| -- | Capítulo 10. Diseño del entorno de servicio. -- |
| -- | Capítulo 11. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva. -- |
| -- | Lecturas: Desarrollo del servicio Kung-Fu en Singapore Airlines. -- Obtener más de los centros de atención telefónica al cliente. -- Cómo dirigir la experiencia del cliente. -- |
| -- | Parte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables. -- |
| -- | Capítulo 12. Administración de las relaciones y creación de lealtad. -- |
| -- | Capítulo 13. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente. -- |
| -- | Capítulo 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio. -- |
| -- | Capítulo 15. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. -- |
| -- | Lecturas: Por qué los servicios apestan. -- Creación de nuevos mercados a través de la innovación de servicios. -- El número que usted necesita cultivar. |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Institución que aplica el campo | Unicoc |
| 546 ## - NOTA DE LENGUA | |
| Nota de lengua | Español |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 6058 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administración de mercadeo |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 12886 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo de servicios |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 5213 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| Subdivisión de materia general | Marketing |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 12887 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administración de industria de servicios |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 12888 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Modelo de servicios |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 7025 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Marketing |
| 658 #0 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - OBJETIVO CURRICULAR | |
| 9 (RLIN) | 8314 |
| Programa Académico | Programa de Negocios Internacionales |
| 658 #0 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - OBJETIVO CURRICULAR | |
| 9 (RLIN) | 8382 |
| Programa Académico | Programa de Administración de Empresas |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 12885 |
| Nombre de persona | Wirtz, Jochen |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS | |
| Texto del enlace | Acceso online exclusivo para comunidad Unicoc. |
| Identificador Uniforme del Recurso (URI) | https://unicoceduco-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/direccionbiblioteca_unicoc_edu_co/IQCqKNGWcqo9R4xDiLYjtEsrAfssCQG6wQrzd_to1JIkfKU |
| 942 ## - ENTRADA PARA ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías | |
| Koha [por defecto] tipo de item | Libro electrónico |
| Fecha última consulta | Estado de pérdida | No para préstamo | Código de barras | Fecha de adquisición | Fuente de adquisición | Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías | Código de colección | Tipo de item de Koha | Localización permanente | Precio | Estropeado | Fecha del precio de reemplazo | Signatura completa | Localización actual |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026-04-09 | Ebook10826 | 2026-04-09 | Compra | Coleccion Online | Libro electrónico | Bogotá (Dr. David Ordóñez Rueda) - Campus Norte | 200000.00 | 2026-04-09 | 658.8 | Bogotá (Dr. David Ordóñez Rueda) - Campus Norte |
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